Technical Support Engineer

Technical Support Engineer HelloID 

De autorisatiematrix klopte. Toch kregen nieuwe zorgcoördinatoren de verkeerde rol.

Werk je op een servicedesk en heb je ervaring met PowerShell? Of beheer je binnen een organisatie applicaties zoals AFAS, TOPdesk of Entra ID en weet je uit ervaring wat er mis kan gaan rond in- en uitdiensttreding? Dan sluit deze functie goed aan op jouw ervaring.

Als Technical Support Engineer bij Tools4ever werk je voornamelijk in de tweede en derde lijn en zoek je technische vraagstukken tot op de bodem uit. Je hebt daarbij vooral contact met applicatiebeheerders en IT-afdelingen, niet met eindgebruikers.

Wat ga je doen?

Een melding uit de praktijk: een zorgorganisatie meldt dat nieuwe zorgcoördinatoren in Nedap Ons niet de juiste rol krijgen. Ze missen daardoor rechten die ze op de werkvloer meteen nodig hebben. In de logging zie je dat HelloID precies heeft gedaan wat de bron aangaf, dus de fout zit ergens vóór HelloID. Je kunt de melding dan terugleggen bij de klant, maar je duikt erin: je zet een overleg op met de systeembeheerder en de functioneel beheerder van Nedap Ons en jullie nemen samen de autorisatiematrix door. Die blijkt te kloppen. Alleen is de wijziging nooit doorgevoerd in de bron waar HelloID zijn informatie uit haalt. Dat passen jullie tijdens het overleg aan, en de volgende verwerking loopt goed.

• Zo ziet een gewone dag eruit: logging lezen, connectoren debuggen en snappen hoe AFAS, Entra ID en al die andere systemen zich gedragen. De oorzaak zit lang niet altijd waar de klant denkt. Het kan aan de data liggen, aan het proces bij de klant, aan de inrichting, aan de connector, aan HelloID zelf of aan iets waar nog niemand aan gedacht heeft. Je krijgt zelden twee keer hetzelfde probleem, en jij mag uitzoeken waar het dit keer aan ligt.

• Je specialiseert je in één van de HelloID-modules: Provisioning, Service Automation of Governance. Kom je iets tegen dat bij meer klanten speelt, dan bespreek je dit met development, zodat we kunnen kijken of we het structureel in het product kunnen oplossen.

• Support doen we samen. Eén à twee dagen per week ben je ingeroosterd op de eerste lijn, steeds in een duo met een collega, zodat je direct kunt sparren als een melding meer uitzoekwerk vraagt. Een traditionele eerste lijn die alleen aanneemt en doorzet, hebben we niet: je begint zelf met de analyse en pakt een melding zo ver mogelijk op. De meeste vragen komen binnen als melding, dus je zit niet de hele dag aan de telefoon. Doordat iedereen dit doet, krijg je vanzelf mee wat er bij verschillende klanten speelt. Uren schrijven hoef je niet; wat telt is de kwaliteit van je werk en het resultaat voor de klant.

Jouw team

Je komt terecht in een team van vijf Technical Support Engineers, ieder met een eigen expertise. Jullie werken nauw samen met consultancy en development en helpen elkaar wanneer een vraagstuk meer uitzoekwerk vraagt. Je werkt gewoon binnen kantoortijden. Voor uitzonderlijke situaties is er een escalatielijn buiten kantoortijd. Die wordt in de praktijk nauwelijks gebruikt, gemiddeld ongeveer één keer per jaar. Wie hem oppakt, krijgt 200 euro plus 150 tot 200 procent overurenvergoeding.

“Wat voor mij persoonlijk veel betekent, is dat je hier niet alles al hoeft te weten. Als je nieuwsgierig bent en graag technische puzzels oplost, voel je je bij Tools4ever snel thuis.” 
— Samuel, Technical Support Engineer

Wie zijn wij?

Bij Tools4ever draait alles om slimme oplossingen, teamwork en plezier. Tools4ever is marktleider in Nederland op het gebied van Identity Governance & Administration. HelloID regelt voor ruim 800 organisaties, van de gemeente Amsterdam tot Naturalis, automatisch de accounts en rechten van hun medewerkers. Dat doet het via koppelingen met AFAS, Entra ID, Active Directory, TOPdesk, Google Workspace en vele andere applicaties. Ruim 500 van die connectoren en automatiseringen staan gewoon open source op github.com/Tools4everBV, bijna allemaal in PowerShell. Neem gerust een kijkje, want dat is de code waar je hier mee gaat werken.

De sfeer proef je op ons kantoor in Baarn: we lunchen samen, organiseren regelmatig leuke uitjes (minstens één per kwartaal), bieden verschillende sportieve activiteiten aan en doen in de zomer én winter iets gezelligs met elkaar, zoals samen skiën. Bij Tools4ever krijg je vrijheid en verantwoordelijkheid in een gedreven en pragmatische cultuur. We kijken altijd naar de impact op onze belangrijkste drijfveren: medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid.

Wie ben jij?

Je hoeft nog geen specialist in Identity & Access Management of HelloID te zijn. Belangrijker is dat je een goede technische basis hebt en graag wilt begrijpen hoe systemen met elkaar samenwerken.

Verder:

• Heb je een mbo-4- of hbo-opleiding in de richting van ICT afgerond;

• Spreek en schrijf je goed Nederlands en kun je je in het Engels goed redden, ook aan de telefoon;

• Weet je hoe Active Directory of Entra ID werkt als het gaat om accounts, groepen en rechten;

• Kun je een PowerShell-script lezen en in grote lijnen begrijpen wat het doet. Zelf scripts schrijven? Dat kun je bij ons leren.

Mooi meegenomen: heb je al gewerkt met systemen waar HelloID mee kan koppelen, zoals AFAS, TOPdesk of Entra ID? Of heb je ervaring met API's, logging of kun je JavaScript lezen? Dan heb je een voorsprong, maar het is geen vereiste. Certificeringen zoals SC-900, AZ-900 of MS-900 zijn ook mooi meegenomen. Heb je ze nog niet? Dan kun je ze bij ons behalen.

Het sollicitatieproces

Enthousiast? Stuur ons je cv. Een motivatiebrief is niet nodig.

Na je sollicitatie laten we je zo snel mogelijk weten of we je uitnodigen voor een gesprek. 

Meestal hoor je binnen 48 uur van ons. Als we met elkaar verdergaan, proberen we het hele proces binnen drie weken af te ronden.

Voor deze functie vragen we om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Zo weten we zeker dat je betrouwbaar kunt werken met de systemen en gegevens van onze klanten.