Software Support Engineer

Als Software Support Engineer geef jij technische ondersteuning aan onze B2B klanten. Samen met een leuk en skilled team specialiseer jij je in onze IAM-software HelloID. Omdat wij kiezen voor kwaliteit boven kwantiteit is geen dag voor jou hetzelfde en slagen we er samen in de klanttevredenheid hoog te houden. Met onze aantrekkelijke voorwaarden doen we graag hetzelfde voor jou! Je kan rekenen op 30 vakantiedagen, een ruim opleidingsbudget en 10 studiedagen en natuurlijk een mooi salaris en een 13e maand! Lees dus snel verder!

Wat ga je doen?

Als Skilled Software Support Engineer bied je de volledige 2e en 3e lijns support voor onze applicatie HelloID. Samen met ons enthousiaste en ervaren team verdeel je ook de 1e lijns tickets, maar je meeste tijd steek je in meer complexe issues. Omdat dit een intern team is voor onze eigen software, hoef je je uren niet te verantwoorden. Wij vinden de kwaliteit van je werk en klanttevredenheid veel belangrijker.

Verder:

• Indien mogelijk direct verhelpen van de gemelde problemen

• Tickets in TOPdesk prioriteren en dispatchen

• Oplossen van vraagstukken van je eigen expertise domein

• Uitvoeren van periodieke performance- en beveiligingscontroles

• Tijdig signaleren van technische problemen en bedreigingen

• Meedenken over mogelijke verbeteringen op het gebied van support

Jouw team

Onze HelloID support team bestaat uit zes goed op elkaar ingespeelde engineers die elkaar goed kennen en ook buiten het werk met elkaar omgaan. Dankzij een uitstekende basiskennis en ook eigen specialisaties leveren we hoge kwaliteit support. Werkzaamheden vallen in de regel binnen kantooruren. Ongeveer één keer per jaar komt er een telefoontje in de escalatielijn. De engineer die dat oppakt krijgt €200,- bonus en overuren tijd van 150-200% afhankelijk van het tijdstip. Door interne doorgroei komt er een plekje in dit top team vrij, en als jij dat extra zetje aan onze klanttevredenheid geeft, liefst met een dosis gezelligheid en humor, ben jij hier meer dan welkom!

”Wat voor mij persoonlijk veel betekent is dat je hier niet alles al hoeft te weten; als je nieuwsgierig bent en graag (technische) puzzels oplost, voel je je bij Tools4ever snel thuis.” - Samuel, Software Support Engineer bij Tools4ever

Wie ben jij?

Wij zoeken vooral communicatief sterke en enthousiaste collega's die graag samen met ons aan Tools4ever willen bouwen! Daarnaast zou het mooi meegenomen zijn als je aan de volgende wensen voldoet:

• Mbo niveau 4 of hbo afgerond, bijvoorbeeld Expert IT Systems & Devices, Infrastructure & Design of andere IT-richting

• Je bent een fijne collega, omschrijvingen als communicatief, klantgericht, behulpzaam en teamspeler passen bij jou

• Je hebt ervaring met Entra ID, AD, Exchange en hebt affiniteit met scripting

• Je communiceert makkelijk in zowel het Nederlands als Engels

• Je hebt al wat certificaten zoals MS-900, AZ-900, SC-900 (pré) of hebt interesse deze te halen